Conozca sus derechos si su vuelo se retrasa

A lo mejor has esperado esas deseadas vacaciones y finalmente llegó el momento de aprovecharlas, alistas tu maleta y te enrumbas hacia el aeropuerto para salir del país y sales a disfrutar.

Sin embargo, te topas en una de las escalas con que los horarios de los vuelos se vieron modificados y esto representa toda una situación estresante, debido a que se puede perder un vuelo de conexión, el tema de la alimentación se vea en juego y otras indeseables situaciones.

Pero, ¿Qué debo saber si me pasa esto en mi vuelo?

Lo que debe exigir

“Si la demora es mayor a dos horas y menor a cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar al pasajero un refrigerio y permitir una llamada telefónica”. Sin embargo, si el retraso fluctúa entre cuatro y seis horas, la empresa deberá proporcionar la comida del día, sea desayuno, almuerzo o cena.

Cuando el tiempo de espera sea aún mayor, el viajero deberá recibir la atención mencionada y un “25% del valor del trayecto incumplido”. Si este nivel de retraso obliga a pernoctar, el consumidor tendrá derecho a un hospedaje y cobertura de los gastos de traslado.

Sobre-venta.- Por otra parte, si el ingreso a la aeronave es impedido por exceso de venta de pasajes, el escenario es diferente.

“La línea aérea deberá embarcar al usuario en el siguiente vuelo que cuente con espacio disponible, en la misma fecha y ruta. De no disponer de vuelos, se deberá hacer las gestiones para el embarque del usuario en otra empresa aérea, en la mayor brevedad posible. Asimismo, el pasajero tiene derecho a que le reembolsen el 25% del valor del trayecto incumplido”.

¡Guarda todos los tickets y comprobantes! Es muy probable que la aerolínea intente pactar contigo. En ocasiones ofrecen una cantidad de dinero, vuelos alternativos… tú eliges lo que más te conviene.

Cancelación.- Si llegas al aeropuerto y no has sido avisado con al menos 14 días de antelación de que tu vuelo no sale, ¡reclama! Incluso si te han avisado por correo electrónico (indistintamente de la fecha de envío) y no lo has abierto antes de los 14 días del plazo, tienes derecho a las mismas compensaciones que en el caso de los retrasos.

Si el vuelo es cancelado, además de hospedaje, el pasajero deberá recibir los alimentos que correspondan según la hora del día.

También se debe tener en cuenta que el consumidor tendrá derecho al reembolso inmediato, integral o parcial, del pasaje si el vuelo sale antes de lo programado y ello impide el embarque.

Pérdida de un vuelo de conexión por retrasos – En este caso tus derechos como pasajero varían dependiendo de si todos los vuelos que componen el viaje forman parte de un mismo billete (mismo contrato) o si por contra las reservas las has hecho por separado. Si pertenecen todos al mismo contrato, tendrás derecho a un nuevo vuelo que te lleve a destino o un reembolso de la parte proporcional correspondiente. Ahora bien, si has creado tus propias conexiones, realizando reservas separadas (hay por tanto diferentes contratos de transporte), ninguna compañía está obligada a hacerse cargo de posibles pérdidas de vuelos ocasionadas por retrasos anteriores.

Responsabilidad de las agencias de viaje

Contra lo que se pueda pensar, las agencias de viaje tanto las tradicionales como las que operan por Internet, legalmente no son consideradas responsables de los posibles incumplimientos de servicio por parte de la compañía aérea*. Hay varias sentencias judiciales acerca del tema que establecen que las agencias son mediadoras mercantiles que ponen en contacto a dos partes para que contraten entre sí, pero sin ser parte del contrato de transporte. Según esas mismas sentencias, las agencias son puros mediadores obligados a proporcionar información y gestionar la adquisición del billete como interlocutores entre el pasajero y el transportista.